12月2日，上海國(guó)際汽車(chē)零部件、維修檢測(cè)診斷設(shè)備及服務(wù)用品展覽會(huì)在上海國(guó)際展覽中心開(kāi)幕，德國(guó)大眾攜南北大眾兩個(gè)合作伙伴一起參展，成為本屆展會(huì)上的最大參展商。德國(guó)大眾有許多新技術(shù)和服務(wù)參加本次展覽，其中包括大眾汽車(chē)首次在亞洲推出的輝騰培訓(xùn)平臺(tái)以全球領(lǐng)先的電子服務(wù)信息系統(tǒng)和新型噴砂清潔系統(tǒng)等。而在大眾的展臺(tái)上，最受參觀者和媒體關(guān)注的要數(shù)一汽-大眾展出的開(kāi)迪救援服務(wù)車(chē)。
　　據(jù)一汽-大眾售后服務(wù)經(jīng)理朱耀明介紹，開(kāi)迪多功能車(chē)將于明年4月份正式在全國(guó)上市，與此同時(shí)將有100輛開(kāi)迪車(chē)率先配備到一汽-大眾在全國(guó)的特約服務(wù)站，成為一汽-大眾24小時(shí)救援服務(wù)專(zhuān)用車(chē)。隨后一汽-大眾還將增加開(kāi)迪救援車(chē)的數(shù)量，最終計(jì)劃在全國(guó)配備500輛開(kāi)迪救援車(chē)。
　　記者在展臺(tái)上看到，開(kāi)迪救援車(chē)選用的是2.0升柴油發(fā)動(dòng)機(jī)車(chē)型，車(chē)身上噴有“一汽大眾服務(wù)車(chē)”的標(biāo)識(shí)。開(kāi)迪內(nèi)部空間非常寬敞，后備箱內(nèi)配備的專(zhuān)業(yè)工具箱像個(gè)小柜子，有三層抽屜，非常便于維修人員取放工具。服務(wù)人員都身著統(tǒng)一的橘紅色帶有熒光涂層的救援服裝，十分醒目。朱耀明說(shuō)，大眾在德國(guó)的服務(wù)車(chē)就是開(kāi)迪，一汽-大眾用最新的車(chē)型做服務(wù)車(chē)，表明我們要用服務(wù)贏得市場(chǎng)的決心。
　　上海大眾售后服務(wù)經(jīng)理毛杰也表示，上海大眾也完全按照德國(guó)大眾的全球服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立了自己的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全國(guó)已有200家維修站可以為用戶(hù)提供24小時(shí)救援服務(wù)。德國(guó)大眾售后服務(wù)部經(jīng)理說(shuō)，“中國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入汽車(chē)社會(huì)，用戶(hù)服務(wù)正在成為汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的第一要?jiǎng)?wù)，這無(wú)論是硬件還是軟件，都需要有標(biāo)準(zhǔn)可依，而且是全球標(biāo)準(zhǔn)。我們要以全球售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)贏得用戶(hù)，而不僅僅是產(chǎn)品”。
　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，國(guó)內(nèi)車(chē)市正在從“賣(mài)車(chē)”向“賣(mài)服務(wù)”轉(zhuǎn)型，不少?gòu)S商的職能已經(jīng)從制造中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑��?wù)為中心，進(jìn)入了“后市場(chǎng)時(shí)代”，將來(lái)用戶(hù)的忠誠(chéng)度就是靠服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。大眾雖然仍穩(wěn)居國(guó)內(nèi)轎車(chē)業(yè)老大的位置，但也受到了通用、豐田等對(duì)手的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。此次大眾出重拳大打服務(wù)牌，就是想通過(guò)其全球領(lǐng)先的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提升品牌形象，搶回被對(duì)手?jǐn)D占的市場(chǎng)份額，進(jìn)一步鞏固其在華的龍頭老大地位。(楊鈞)