剛裝修好的新房子如果被水泡了，該是一件多么糟心的事情。這不，市民武女士剛住到新房沒多長(zhǎng)時(shí)間，就發(fā)生了這么糟心的事兒。
近日，市民武女士來到市消協(xié)投訴說，她5月10號(hào)搬進(jìn)了裝修一新的新房，可沒想到才住了不到二十天，新房的地板和墻壁竟然被水淹了。
投訴者武女士：“5月28號(hào)凌晨物業(yè)打電話說，你們家漏水了，把人家樓下的鄰居都淹了。當(dāng)時(shí)一進(jìn)門水就很深，已經(jīng)到腳踝這兒了，然后廚房的櫥柜還有影視墻、木板墻全都泡了水了，等于都鼓了吧，都開裂了�！�
武女士告訴記者，除了自己家遭殃外，樓下鄰居也受到了牽連。
投訴者武女士：“人家的壁紙，還有整體衣柜、衛(wèi)生間的浴霸、洗手池全部被水泡了�！�
武女士說，造成這一切的源頭是她們家熱水器的上水閥門漏了水。
投訴者武女士：“確認(rèn)是他華帝那個(gè)上水閥漏水。我是今年3.15在紫薇大道中段新東方一樓華帝專賣店買了一臺(tái)熱水器，當(dāng)時(shí)花了3000多塊錢�！�
武女士說，當(dāng)時(shí)她將總閥門關(guān)閉后，立即電話聯(lián)系了華帝售后，售后第二天下午來到她家查看。
投訴者武女士：“過去以后，他一檢查說，確認(rèn)是華帝的上水閥漏水。當(dāng)時(shí)他承認(rèn)是熱水器有問題，也承諾到時(shí)候該賠償?shù)馁r償�！�
隨后經(jīng)過協(xié)商，華帝售后卻給出了讓武女士不滿意的答案。
投訴者武女士：“他的意思就是想往外推吧，說用的那個(gè)閥門不是華帝的，而是用的別的廠家的，但是當(dāng)時(shí)我買的時(shí)候我就認(rèn)為是華帝的，我不知道閥門是誰的。”
于是，武女士將華帝熱水器經(jīng)銷商投訴到了市消協(xié)，市消協(xié)投訴部主任宋敬軍積極聯(lián)系華帝經(jīng)銷商，并且和華帝售后一塊兒來到武女士家，將漏水閥門卸下進(jìn)行封存。但是截至現(xiàn)在，雙方的協(xié)商還沒有結(jié)果。
投訴者武女士：“現(xiàn)在華帝跟（閥門）廠家互相推諉，華帝說讓廠家來負(fù)責(zé)賠償，但是廠家來了一個(gè)臨時(shí)負(fù)責(zé)人說，我當(dāng)不了這個(gè)家，他要去跟廠家去核實(shí)這個(gè)情況。”
市消協(xié)投訴部主任宋敬軍告訴記者，華帝熱水器經(jīng)銷商對(duì)于調(diào)解一事到也比較積極，也承認(rèn)閥門漏水，但是他們說熱水器廠家和閥門廠有合作協(xié)議，熱水器閥門全部使用該閥門廠的，閥門漏水導(dǎo)致的損失按照雙方的協(xié)議約定應(yīng)該由該閥門廠來賠，所以對(duì)于武女士的賠償要求，他們只能和廠家的人溝通，廠家也同意賠償，但是就賠償金額雙方一直沒有達(dá)成一致的協(xié)議。近日，宋敬軍又電話聯(lián)系了華帝熱水器豫北區(qū)域經(jīng)理。
市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任宋敬軍：“田經(jīng)理，消費(fèi)者熱水器（漏水）這個(gè)事拖了這么長(zhǎng)時(shí)間了，準(zhǔn)備怎樣給人家解決呢？得抓緊拿一個(gè)解決方案�！�
華帝熱水器豫北區(qū)域經(jīng)理田經(jīng)理：“那一天你給我打過電話我第二天就去找閥門廠了，說你趕快去給人家處理一下�！�
市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任宋敬軍：“這樣吧，現(xiàn)在我給你簡(jiǎn)單講講。 第一，我們不會(huì)跟閥門廠聯(lián)系了，我們只能針對(duì)你經(jīng)營(yíng)者，知道不知道？你現(xiàn)在馬上給人家拿出一個(gè)處理結(jié)果，因?yàn)檫@事兒已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法上規(guī)定的就是先找經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償，知道不知道？”
華帝熱水器豫北區(qū)域經(jīng)理田經(jīng)理：“這我知道，我問過�！�
市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任宋敬軍：“既然你知道相關(guān)法律的規(guī)定，你就得抓緊給人家落實(shí)。前期我也給你講了，假如覺得消費(fèi)者訴求過高，咱們消協(xié)可以給你中間協(xié)商、協(xié)調(diào)，但是你們不能無限期地拖延，消法上還有一條規(guī)定，15天之內(nèi)你們就該處理了，現(xiàn)在都多長(zhǎng)時(shí)間了�！�
【后口播】截至記者發(fā)稿時(shí)，雙方還沒有談妥此事，武女士說，因?yàn)檫@個(gè)事兒一直拖延，導(dǎo)致她現(xiàn)在每天都為這個(gè)事兒煩惱，直接影響到了她們的生活和工作。在這兒，我們也希望該熱水器廠家能夠盡快和武女士達(dá)成協(xié)議，對(duì)于此事我們也將繼續(xù)關(guān)注。